讀書時,我是個比較孤僻的人,怕跟人講話。參加工作之后,我也不是個話多的人。而且,更要命的是,在工作中,我所持的觀點是:多干一點,少說一點。

我總是覺得,那些喋喋不休的人沒有真本事,所以對那些喜歡工作中閑聊的人極為看不起,覺得他們是繡花枕頭,徒有虛表。

這也使得我與同事的相處并不怎么好,大家似乎對我的印象也不佳。

有一次,我與市場部一個業務員去出差,他一路上喋喋不休,盡講些在我聽來,全是些廢話的話,所以我超級煩。可是,在客戶那里,我發現他比我的溝通效果好,他總是在各種沒話的環節,找到各種話題,然后滔滔不絕就聊起來了。他跟采購聊得熱火朝天,跟倉庫管理的人聊的不亦樂乎,跟進料檢驗的小女孩,也嘻嘻哈哈,鬧成一團。

在回程的路上,就接到電話,客戶已經下單了。我被嚇了一跳,第一次感覺到,原來閑聊也是種工作能力啊。

我發現,有時候,那種沒什么內容的話題,其實也是有意義的。比如,雖然你聊的話題與工作無關,但你還是可以從閑聊中發現對方的個性,了解對方的人格、興趣、愛好等等。

從此,我不再討厭閑聊。而是在工作中,或者日常與同事們的關系處理中,有意利用閑聊這種技能,用以消除對話雙方的尷尬,改變氣氛,縮短彼此之間的距離,或者制造話題機會,創造與一些平時很少機會溝通的同事之間的邂逅機會,從而改善彼此之間的關系。

慢慢,我發現,我不再是那種木木的,沒話題可聊的人,我與同事之間的相處,也容易了很多。更重要的是,我在同事們的眼中,不再是那種高冷、孤僻,自以為是的形象了。

到我開始走上管理崗位之后,因為工作的需要,溝通的工作就做得更多了。經過了相當一段時間的鍛煉,我對閑聊這種事,不僅不怵,漸漸的,有了一些心得。

下面,我就談談我對閑聊的認識和理解,與大家交流。

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閑聊≠瞎聊

很多人可能跟我剛參加工作時理解的一樣,以為閑聊就是瞎聊,其實非也。閑聊絕對不是瞎聊,實際上,閑聊也是一種溝通方式,它更多的功能,是為了打破沉默,消除尷尬,創造進入正式話題的機會。

溝通中,談話不能都追求有意義。有時候,無意義的談話,其實更能展現出一個人的喜好和個性,更容易拉進彼此的親近感。

也正是因為如此,閑聊中,有幾個方面需要注意:

1、沒實質內容≠沒必要

人在說話的過程中,需要抓住重點,但不能一句話直切主題,然后就結束。當然,布置工作任務的對話,可以直切重點,這樣確實是省時間,而且也為下屬所能接受。但這樣的上司估計也太無趣的緊。好的上司,在開始布置一二三之前,一般也還是需要一些柔軟的話題,制造點讓大家放松的氛圍,此時,就需要閑聊來進行潤滑和過度了。

還比如商務談判,你不能一上來就直切主題,一二三開談,這樣也是沒有談好的氛圍和基礎的。一般,在正是開始前,談判雙方都會找些輕松的話題,閑聊上一陣,營造一點友好、親切的氣氛,之后,再切入正題,開始正式的談判,就相對很容易談了。

2、打招呼是開啟閑聊模式的神器

遇人打招呼,這是起碼的禮貌。而打招呼,也往往是進行閑聊的最佳時機。一句“早”,或者一句“今天天氣不錯”是打破彼此之間沉默的最佳武器。接下去,短短一兩句對話之后,就可以轉入任何的話題了。

這樣的聊天,彼此之間既沒有隔閡,又沒有成見,也不會尷尬,想聊點啥都可以。

3、閑聊不要追結論

很多人不會閑聊的癥結之一,就是談話非要得出個結論。但在閑聊中,是完全沒必要的。閑聊就是閑聊,就是增進感情的一種方式,不需要,也沒必要一定得到什么結論,更加不要追著人家的話題不放,非要得出個結論。

女性一般比男性擅長聊天,因為他們能聊在一起的雞毛蒜皮的話題挺多。但聽說,女性之間撕逼的事情,往往也容易發生在閑聊時,因為總有些較真的聊天者,想在對話中得出個自己想要的結論。這樣以來,就完全破壞了閑聊的氣氛,結果,閑聊就會變成撕逼導火索。

所以,在閑聊時,千萬不要試圖主導話題走向,或者目的明確的統整話題,不要給話題下結論,不要總是總結陳詞。閑聊就是讓話題隨意自行發展,腳踩西瓜皮,聊到哪里算哪里,然后,在有人試圖做結論前,愉快地結束。

4、讓話題利落地結束

閑聊的最大妙處之一,就是不必非要做結論。一個會閑聊的人,應該能讓閑聊變成一種真正的減壓的工具,而不是給對方徒增壓力。

比如,在兩個人工作一段落之后,互相聊上幾句,輕松的,簡單的話題,這樣既可以讓對方變得放松,可以調劑一下狀態和氛圍,在差不多的節點,說:“我們下次聊。”這樣可以干脆利落地結束,不會把雙方都困在話題里。

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閑聊力轉成工作力的方法和技巧

雖然我們上面有說,閑聊是沒有重點的,是沒有意義的,但不代表閑聊就沒有用處。實際上,在工作中,閑聊也可以轉換成工作力,可以讓我們在職場上做得更好。

1、通過閑聊驗證柔軟度

職場是個相對比較冷酷和僵硬一點的地方,因為有目標要完成,有命令要發布或者執行,所以制度就相對比較森嚴一點。這就會使得上司在下屬面前,會顯得相對難以親近。但也恰是這種情況下,需要一定的手段和能力,使得自己或者對方變得柔軟,從而增加互相了解的機會。

我記得有一次,我面試一個銷售主管,問了一些比較正式的問題之后,我一邊喝水一邊穿插了一些在吃飯,或者咖啡廳才會閑聊的話題。

“最近新上映的XX電影不錯,看過沒有?”
“你喜歡吳秀波演的那個角色嗎。”
“一般你都什么時候看電影啊?”

我其實不是真的想了解這些,我只是想岔開下話題,不想一直陷在那種一問一答,他深怕哪句話說錯的僵硬面試中。結果,他的話匣子就打開了。

這樣的閑聊,一方面可以確認一下應聘者的應變能力和柔軟度,因為應對客戶是需要一定的應變能力和柔軟度的。另外一方面,通過這樣的閑聊對話,還可以看出一個人的修養,以及一個人是否在良好的環境中成長。

當然,我所說的環境,并非指他的家境,而是指他是否是在人際關系良好的環境中成長起來的。

2、邊閑聊邊工作,效率高

我以前在辦公室,禁止大家閑聊。但后來,我發現,其實員工們一邊干活,一邊閑聊一下也而不錯。特別是職員們在干一些非腦力勞動的時候,比如整理裝訂分類資料文件的時候,往往邊閑聊邊工作,效率反而更高。

實際上,員工之間的閑聊是禁不住的。我以前在車間上班的時候,上司老是要求大家不準講話。但你想想,本身就干重復性的工作,已經夠枯燥了,還不讓說話,那時間是有多么的難過。所以,我們還是會偷偷聊天的。只不過遠遠看到主管過來的時候,假裝不聊天而已。

所以,后來我做管理工作之后,我就對一些事務性單純作業的崗位不禁止聊天。我覺得他們一邊手上干著活,一邊聊天,反而會減少做事的枯燥程度,有助于提高效率,提升他們的精神狀態。

我們有句俗語不是說嘛:“男女搭配,干活不累。”不累,肯定是一邊干活,一邊聊天啦,不然兩個人都悶著不說話,怎么可能會不累呢?

3、老板員工會閑聊的店生意好

我去理發,喜歡那種一邊跟我洗頭,或者剪頭,一邊跟我聊天的人。那種自始至終,一言不發,只知道埋頭洗頭或剪頭的店,我大多去一兩次就不再去了。反正我的是短頭發,好打理,不需要多高超的剪發技巧,因此我對剪發技術不是很挑,反而是對那種能讓我舒服和無聊的環境比較喜歡一些。

實際上,我們如果仔細觀察一下的話,會發現,那些老板或者店員善于聊天的店,生意都不錯。

那種客人進去后,一言不發的店,我往往覺得渾身不自在,沒有想看的欲望。而那種一見客人,就滔滔不絕急于推銷的店,我也不喜歡,覺得太吵,不想待。反而是那種好像沒有什么明確目的,老板和店員跟我閑聊的店,我覺得比較舒服。往往,也會在閑聊中不知不覺買一點東西。

4、通過閑聊,可以構筑自己的安全網

我的與我隔壁辦公室的人,經常都有大量的快件收發。隔壁是個女強人,干活干凈利落,做事雷厲風行。常常我聽到他斥責送快遞的小弟:“你怎么又送遲了?”“為啥你才送給我?”“你到底是怎么派件的,怎么才來?”

而我,恰好相反,每次快遞小哥來我都跟他閑聊幾句。比如比平日遲了,我就會說:“是不是又堵車了?”“怎么,又跑去泡妞了,忘了送我的件了?”每次小哥都會笑著回答,或者也笑著開玩笑。

有一次,我有大量的件要發,快遞小哥到了,我還沒有弄完,于是我就跟他說:要不你先去派別人的件,我的等你派完件后來收。”他說:“我沒啥件啦,就隔壁女人一個件啦,不急,讓她慢慢等著,反正我每次送到,他都要修理我幾句,就讓她多等一會。”結果,他幫我一起弄了一個多小時,全部弄完才到隔壁去送件。

是的,在工作中打交道,有時候不要太過于斤斤計較,經常閑聊一下,往往會構筑你與對方的安全網。

這種安全網可以在出現錯誤,或者發生問題的時候,會避免一些不必要的沖突,能促進多一些良性的合作。

本文轉載自 / 古爾浪洼的方寸江湖(ID: xllx01)
作者 / 古爾浪洼