读书时,我是个比较孤僻的人,怕跟人?#19981;啊?#21442;加工作之后,我也不是个话多的人。而且,更要命的是,在工作中,我所持的观点是:多干一点,少说一点。

我总是觉得,?#20999;?#21899;喋不休的人没有真本?#25314;?#25152;以对?#20999;┫不?#24037;作中闲聊的人极为看不起,觉?#30431;?#20204;是绣花枕头,徒有虚表。

这也使得我与同事?#21335;?#22788;并不怎么好,大家似乎对?#19994;?#21360;象也不?#36873;?/p>

有一次,我与市场部一个业务员去出差,他一路?#30456;?#21899;不休,尽讲些在我听来,全是些废话的话,所以我超级?#22330;?#21487;是,在客户那里,我发现他比?#19994;?#27807;通效果好,他总是在各?#32622;换?#30340;?#26041;冢?#25214;到各种话题,然后滔滔不绝就聊起来了。他跟采购聊得热火朝天,跟仓库管理的人聊的不亦乐乎,跟进料检验的小女孩,?#21442;?#22075;哈哈,闹成一团。

在回程的路上,就接到电话,客户已经下单了。我被吓了一跳,第一次感觉到,原来闲聊也是种工作能力啊。

我发现,有时候,那?#32622;?#20160;么内容的话题,其实也是有意义的。?#28909;紓?#34429;然你聊的话题与工作无关,但你还是可以从闲聊中发现对方的个性,了解对方的人格、兴趣、爱好等等。

从此,我不再讨厌闲聊。而是在工作中,或者日常与同事们的关系处理中,有意利用闲聊这种技能,用以消除对话双方的?#38480;危?#25913;变气氛,缩短彼此之间的距离,或者制造话题机会,创造与一些平时很少机会沟通的同事之间的邂逅机会,从而改善彼此之间的关系。

慢慢,我发现,我不再是那种木木的,?#25442;?#39064;可聊的人,我与同事之间?#21335;?#22788;,也容易了很多。更重要的是,我在同事们的眼中,不再是那种高冷、孤僻,自以为是的形象了。

到我开始走上管理岗位之后,因为工作的需要,沟通的工作就做得更多了。经过了相当一段时间的?#22303;叮?#25105;对闲聊这种?#25314;?#19981;仅不怵,渐渐的,有了一些心得。

下面,我就谈谈我对闲聊的认识和理解,与大家交流。

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闲聊≠瞎聊

很多人可能跟我刚参加工作时理解的一样,以为闲聊就是瞎?#27169;?#20854;实非也。闲聊绝对不是瞎?#27169;导?#19978;,闲聊也是一种沟通方式,它更多的功能,是为了打破沉默,消除?#38480;危?#21019;造进入正式话题的机会。

沟通中,谈话不能都追求有意义。有时候,无意义的谈话,其实更能展现出一个人?#21335;?#22909;和个性,更容易拉进彼此的亲近?#23567;?/p>

也正是因为如此,闲聊中,有几个方面需要注意:

1、没实质内容≠没必要

人在说话的过程中,需要抓住重点,但不能一句话直切主题,然后就结束。当然,布置工作任务的对话,可以直切重点,这样确实是省时间,而且也为下属所能接受。但这样的上司估计也太无趣的紧。好的上司,在开始布置一二三之前,一般?#19981;?#26159;需要一些柔软的话题,制造点让大家放松的氛围,此时,就需要闲聊来进行润滑和过度了。

还?#28909;?#21830;务谈?#26657;?#20320;不能一上来就直切主题,一二三开谈,这样也是没有谈好的氛围和基础的。一般,在正是开始前,谈?#20852;?#26041;都会找些轻松的话题,闲聊上一阵,营造一点友好、亲切的气氛,之后,再切入正题,开始正式的谈?#26657;?#23601;相对很容易谈了。

2、打招呼是开启闲聊模式的神器

遇人打招呼,这是起码的礼貌。而打招呼,也往往是进行闲聊的最佳时机。一句“早?#20445;?#25110;者一句“今天天气不错”是打破彼此之间沉默的最佳武器。接下去,?#28525;?#19968;两句对话之后,就可以转入任何的话题了。

这样的聊天,彼此之间?#35753;?#26377;隔阂,?#32622;?#26377;成见,也不会?#38480;危?#24819;聊点啥都可以。

3、闲聊不要?#26041;?#35770;

很多人不会闲聊的症结之一,就是谈话非要得出个结论。但在闲聊中,是完全没必要的。闲聊就是闲?#27169;?#23601;是增进感情的一种方式,不需要,也没必要一定得到什么结论,更加不要追着人?#19994;?#35805;题不放,非要得出个结论。

女性一般比?#34892;?#25797;长聊天,因为他们能聊在一起的鸡毛蒜皮的话题挺多。但听说,女性之间撕逼的事情,往往也容易发生在闲聊时,因为总有些较真的聊天者,想在对话中得出个?#32422;?#24819;要的结论。这样以来,就完全破坏了闲聊的气氛,结果,闲聊就会变成撕逼导火索。

所以,在闲聊时,千万不要试图主导话题走向,或者目的明确的统整话题,不要给话题下结论,不要总是总结陈?#30465;?#38386;聊就是让话题随意自行发展,脚踩西瓜皮,聊到哪里算哪里,然后,在有人试图做结论前,愉快地结束。

4、让话题利落地结束

闲聊的最大妙处之一,就是不必非要做结论。一个会闲聊的人,应该能让闲聊变成一种真正的减压的工具,而不是给对方徒增压力。

?#28909;紓?#22312;两个人工作一段落之后,互相聊上几句,轻松的,简单的话题,这样既可以让对方变得放松,可以调剂一下状态?#22836;?#22260;,在差不多的节点,说:“我们下次聊。”这样可以干脆利落地结束,不会把双方都困在话题里。

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闲聊力转成工作力的方法?#22270;?#24039;

虽然我们上面有说,闲聊是没有重点的,是没有意义的,但不代表闲聊就没有用处。?#23548;?#19978;,在工作中,闲聊?#37096;?#20197;转换成工作力,可以让我们在职场上做得更好。

1、通过闲聊验证柔软度

职场是个相对比较冷酷和僵硬一点的地方,因为?#24515;?#26631;要完成,有命令要发布或者执?#26657;?#25152;以制度就相对比较森严一点。这就会使得上司在下属面前,会显得相对难以亲近。但也恰是这种情况?#25314;?#38656;要一定的手段和能力,使得?#32422;?#25110;者对方变得柔软,从而增加互相了解的机会。

我记得有一次,我面试一个销售主管,问了一些比较正式的问题之后,我一边?#20154;?#19968;边穿插了一些在吃饭,或者咖啡厅才会闲聊的话题。

“最近新上映的XX电影不错,看过没有?#20426;?br /> “你?#19981;段?#31168;波演的那个?#24039;?#21527;。”
“一般你?#38469;?#20040;时候看电影啊?#20426;?/p>

我其实不是真?#21335;?#20102;解这些,我只是想岔开下话题,不想一直陷在那种一问一答,他深怕?#26408;?#35805;说错的僵硬面试中。结果,他的话匣子就打开了。

这样?#21335;辛模?#19968;方面可以确认一下应聘者的应变能力和柔软度,因为应对客户是需要一定的应变能力和柔软度的。另外一方面,通过这样?#21335;?#32842;对话,还可以看出一个人的修养,?#32422;?#19968;个人是否在良好的环境中成长。

当然,我所说的环?#24120;?#24182;非指他的家?#24120;?#32780;是指他是否是在人?#20351;?#31995;良好的环境中成长起来的。

2、边闲聊边工作,效率高

我以前在办公室,禁止大家闲聊。但后来,我发现,其实员工们一边干活,一边闲聊一下也而不错。特别是职员们在干一些非脑力劳动的时候,?#28909;?#25972;理装订分类资料文件的时候,往往边闲聊边工作,效率反而更高。

?#23548;?#19978;,员工之间?#21335;?#32842;是禁不住的。我以前在?#23548;?#19978;班的时候,上司老是要求大家不准?#19981;啊?#20294;你想想,本身就干重复性的工作,已经够枯燥了,还不让说话,那时间是有多么的难过。所以,我们还是会偷偷聊天的。只不过?#23545;?#30475;到主管过来的时候,假装不聊天而?#36873;?/p>

所以,后来我做管理工作之后,我就对一些事务性单纯作业的岗位不禁止聊天。我觉?#30431;?#20204;一边手上干着活,一边聊天,反而会减少做事的枯燥程度,有助于提高效率,提升他们的精神状态。

我们有句?#23376;?#19981;是?#24503;錚骸澳信?#25645;配,干活不累。”不累,肯定是一边干活,一边聊天啦,不然两个人都闷着不说话,怎么可能会不累呢?

3、老板员工会闲聊的店生意好

我去理发,?#19981;?#37027;种一边跟我洗头,或者剪头,一边跟我聊天的人。那种自始至终,一言不发,只知道埋头洗头或剪头的店,我大多去一两次就不再去了。反正?#19994;?#26159;短头发,好打理,不需要多高超的剪发技巧,因此我?#32422;?#21457;?#38469;?#19981;是很挑,反而是对那种能让我舒服和无聊的环境比较?#19981;?#19968;些。

?#23548;?#19978;,我们如果仔细观察一下的话,会发现,?#20999;?#32769;板或者店员善于聊天的店,生意都不错。

那种客人进去后,一言不发的店,我往往觉得浑身不自在,没有想看的欲望。而那种一见客人,就滔滔不绝急于推销的店,我也不?#19981;叮?#35273;得太?#24120;?#19981;想待。反而是那种好像没有什么明确目的,老板和店员跟我闲聊的店,我觉得比较舒服。往往,也会在闲聊中不知不觉买一点东西。

4、通过闲?#27169;?#21487;以构筑?#32422;?#30340;安全网

?#19994;?#19982;我隔壁办公?#19994;?#20154;,经常都有大量的快件收发。隔壁是个女强人,干活干净利落,做事雷厉风行。常常我听到他斥责送快递的小弟:“你怎么又送迟了?#20426;薄?#20026;啥你才送给我?#20426;薄?#20320;到底是怎么派件的,怎么才来?#20426;?/p>

而我,恰好相反,?#30475;?#24555;递小哥来我都跟他闲聊几句。?#28909;?#27604;平日迟了,我就会说:“是不是又堵车了?#20426;薄?#24590;么,又跑去泡妞了,忘了送?#19994;?#20214;了?#20426;泵看?#23567;哥都会笑着回答,或者也笑着开玩笑。

有一次,我有大量的件要发,快递小哥到了,我还没?#20449;?#23436;,于是我就跟他说:要不你先去派别人的件,?#19994;?#31561;你派完件后来收。”他说:“我没?#37117;?#21862;,就隔壁女人一个件啦,不?#20445;?#35753;她慢慢等着,反正我?#30475;?#36865;到,他都要修理我几句,就让她多等一会。”结果,他帮我一起弄了一个多小时,全部弄完才到隔壁去?#22270;?/p>

是的,在工作中打交道,有时候不要太过于斤斤?#24179;希?#32463;常闲聊一?#25314;?#24448;往会构筑你与对方的安全网。

这?#32844;?#20840;网可以在出现错误,或者发生问题的时候,会避免一些不必要的冲突,能促进多一些良性的合作。

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作者 / 古尔浪洼